护士是民营医院的重中之重

　　护士在民营医院扮演着一个什么样的角色？很多人认为护士不过是穿白大褂“帮工”，没有什么实际的作用，长沙长海医院的徐院长说，其实这是很多人思想的误区，护士在医院其实扮演着一个特别的身份，既联系着患者又联系着主治医生，是民营医院的重中之重。

　　民营医院是在市场经济条件下医疗卫生改革的新生事物，其经营机制灵活，实行市场化、企业化的新型管理模式，满足了不同层次的不同消费人群对医疗服务的不同需求，实施“以人为本”的且现代医疗服务理念，有其独特的医院文化。

　　医院经营的最终目标，应当是使患者获得最大程度的满意，才能使医院获得最长期的利益。谁能真正做到以病人为中心，谁拥有高质量的医疗水平，谁能提供高质量的服务，谁就最具有吸引力，所以民营医院要以良好的医疗质量、技术服务以及人才创出自己的品牌，用品牌效应维持长期的经济利益。

　　在所有医院的人员结构中护士的比例总是最高，这一点在民营医院中尤为突出。当一个患者走进医院时，首先接触的就是预检台护士，就诊时包括检查、化验、取药、治疗等都有护士全程陪同，在患者离开医院时看到的还是医院门口的导医护士，由此可见在患者整个就医的过程中所接触最多的医务人员是护士，所以护士应该随时随地注意自己的形象，并尽可能宣传我们医院的相关特色及医院文化，从而为我们医院树立良好的口碑。通过本人在民营医院几年的实践工作，对于民营医院的实质以及操作模式都有一定的了解，现将有关护士工作问题总结如下：

首先，护士应该具有扎实的理论知识和广泛的知识面。理论知识是从事本专业的必备知识，这是从业的基础。广泛的知识面包括礼仪学、社会学、心理学、文学、音乐、法律等方面的知识，这些可以提高个人的素质修养，工作时才能触类旁通，更好地做好本职工作。

　　在现代护理学中，对病人的护理不仅强调“护病”、更强调“护人”。每一个病人身上存在着各方面的优势或劣势，护士礼仪要求护理工作者要做到一视同仁，不可对官热、对民冷；对上热、对下冷；对富热、对贫冷。护士由于其职业特点的原故，和病人接触最密切，和病人交流最广泛，其一言一行、一举一动都将会影响到护士队伍乃至整个医院声誉和形象，实际上，护士礼仪最核心的内容，就是对病人的尊重、关爱与重视，并不在于单纯的追求形式的完美。如果缺少真诚，一切礼仪都将变的毫无价值，因此，护士礼仪的灵魂同样是真诚。

　　第二，护士要具有良好的沟通能力和亲和力。医院的服务对象是人，而且有的是病患者，有的是处于亚健康状态的人，有的是完全健康的人，这就要求护士除了得供相应的护理技术服务以外还需要提供精神的、心理的、文化的服务。良好的沟通能力主要体现在语言表达能力和服务态度上，护士要学会与不同层次不同职业的人用不同的方式进行交流，同时要尊重前来就医的患者，用一颗仁爱之心为他们提供无私的帮助，让患者感到贴心、温馨、放心。

　　沟通是一门精细的艺术，也是增进护患关系的金钥匙。首先，塑造良好的第一印象是沟通的基础。患者刚进入医院时，由于疾病的影响及环境改变，会产生明显的心理恐惧和不安，护理人员要态度和蔼，以诚相待，并注意仪表整洁，保持精神焕发，给人以亲人般的感觉。二是了解患者、理解患者。护士要时刻以病人为中心，视病人为亲人，对工作负责。学会从患者面部表情、动作姿势等非语言行为来判断病人的需要，特别对一些情绪化的患者要宽容，及时主动地为其提供服务。三是讲究与患者的沟通技巧。把语言沟通技巧纳入护理人员基本功培训，根据患者在院的不同时期，注意采用亲切、婉转的语言技巧，做好解释、宣教、安慰工作。同时，要增强与患者及其家属沟通的主动性，进一步融洽关系。

　　第三，护士要具有较强的经济意识和服务意识。从投资者的角度来看，民营医院的实质就是营利性医院，而且这个利益是长期的，当然这并不是一味的推崇唯利是图，我们在创造经济的同时一定要维护社会效益，良好的社会效益可以直接带动经济的增长，可以说社会效益是经济利益的基础。靠什么来维护社会效应呢？那就是我们的服务！一个医院的前期可以依靠广告的宣传，但医院的长期发展却不能完全依赖于广告，所谓广告做得好不如人人都说好，所以我们要用一流的技术配以五星级的服务来换取患者绝对的信赖，并让他们成为我们的免费广告宣传，也就是所谓的社会效应。在患者就医的整个过程中接触最多的是护士，所以在推广优质的服务中护士有着不可推卸的责任。

　　患者对于医院而言，既是求医者也是消费者，不管是何身份都是我们的经济创造者，是我们的衣食父母。曾有调查显示，只要增加5%的满意度就可以增加75%的利润。

　　第四，护士要具有情绪自控能力，一定要微笑面对所有人！这一点至关重要，不论你面对的领导、同事还是患者，甚至是陌生人，你只要对他们微微一笑，都会让人如浴春天阳光般的温暖。尤其是当你面对患者时一定要微笑，所谓患者，那就是有不舒服才到医院来的，如果再遇上你冷冰冰的面孔岂不是心里又不爽，即使医院仪器再先进疗效再好也不一定在这治疗了，说不定还会引发一些纠纷！不过你对他一直保持微笑服务，他心情好了花再多钱也是愿意的！作为一个优秀的护士，即使是因患者误解而受了委屈，也要转身强忍眼泪保持微笑！

　　因此，一个医院如果重视护士这块，重视服务这块，不仅让患者得到最好的服务，也让医院得到最好的利益。